E-COMMERCE EPTASERVICE : DES FONCTIONNALITÉS RENOUVELÉES POUR UN SERVICE EXCELLENT, À PORTÉE DE CLIC !
La large gamme de services après-vente proposés par Epta avec sa marque EptaService s’enrichit de nouvelles fonctionnalités, disponibles sur sa plateforme en ligne dédiée à l’achat de pièces de rechange. Des fonctions qui s’intègrent à une proposition à forte valeur ajoutée comprenant, entre autres : télésurveillance, service client, interventions de mise à niveau et support technique de premier rang, pour un service après-vente rapide, efficace et sur tout le territoire.
La plateforme e-commerce, encore plus pratique et intuitive, a été renouvelée pour permettre aux utilisateurs de vérifier en temps réel la disponibilité des pièces avec une recherche simplifiée et rapide, effectuée avec deux modalités différentes. Selon ses préférences et ses nécessités, le client peut choisir de partir du nom, du code et de la date de production et surfer sur les visualisations 3D du modèle sélectionné pour chercher une pièce de rechange particulière ; ou entrer le numéro de série et surfer dans le catalogue en le filtrant par catégories.
Flexibilité maximale également dans les délais de livraison : le nouvel entrepôt centralisé et automatisé met à la disposition 32 000 codes et garantit la livraison en 24/48 h.
À présent, le renouvellement de la plateforme web EptaService assure une gestion plus dynamique de toutes les opérations, avec la possibilité de différencier les accès au catalogue en ligne sur la base de chaque rôle, afin d’optimiser les processus aussi bien de sélection que d’achat.
En outre, il est possible de sauvegarder dans le chariot une liste des articles, la partager avec les collaborateurs ou la modifier avant de poursuivre. Une fois la commande finalisée, le nouveau système ASN (Advanced Shipment Notice) envoie une notification de confirmation de la commande et garantit au client un suivi en temps réel des produits (ex. transporteur utilisé, tracking…).
Enfin, si toutes les pièces commandées ne sont pas disponibles à l’entrepôt, le client peut opter pour un envoi partiel et recevoir rapidement ce qui est déjà présent en stock.
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